CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメント対応方針
私たちは、患者様およびご家族の皆様に安心して医療・サービスを受けていただくとともに、職員が安全で働きやすい環境のもとで適切な医療・サービスを提供できるよう努めています。
患者様およびご家族の皆様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当すると判断し、対応をお断りする場合があります。
対象となる行為
1. 暴言・威嚇・暴力その他の迷惑行為
- 殴る・蹴る・物を投げるなどの暴力、故意の身体接触
- 危険物・凶器・可燃物その他他者の安全を脅かす物品の持ち込み
- 大声での怒鳴り・威圧的言動、脅迫的言動・威嚇行為、土下座や謝罪の強要
- 人格を否定する発言、侮辱、暴言、差別的発言
- 職員や他の患者様やご家族様への誹謗中傷・名誉毀損にあたる発言
- その他、職員や他の患者様の安全を脅かす行為
2. セクシャルハラスメント行為
- 性的な発言・質問・冗談・不快な言動
- 職員へのつきまとい行為、その他職員を不快にさせる性的言動
- その他、職員や他の患者様に対するハラスメント行為
3. 過度または不合理な要求
- 医学的根拠のない診療・処置の強要、当院が医学的に適切でないと判断した検査・治療・投薬・処置等の実施要求
- 必要な検査・治療・処置・説明等を正当な理由のない拒否、またその結果を当院に責任を求める行為
- 制度上、法令上または運営上対応できない要求、特別扱い等を求める要求
- 診断書・証明書等について事実と異なる内容の記載を求める行為
- 合理的な理由なく謝罪や補償を求める行為
- 同じ説明を受けた後も、同一内容の問い合わせや要求を執拗に繰り返す行為
4. 業務妨害および院内秩序を乱す行為
- 長時間にわたる職員の拘束、居座りや退去要請に応じない行為
- 電話、メール、SNS等による執拗な連絡
- 診療・院内業務の妨害行為、他の患者様の診療・院内秩序を妨げる行為
- 院内のルールや職員の指示に従わない行為
- 他の患者様・ご家族に迷惑や不安を与える行為
5. 撮影・録音・インターネット・SNS等に関する迷惑行為
- 当院の許可なく院内で撮影・録音・録画を行う行為
- 診療中・処置中・分娩中等の無断撮影または録音
- 撮影・録音した内容を当院の許可なくインターネット上に公開する行為
- 他の患者様・ご家族または職員が写り込む撮影
- SNS・動画配信サービス等でのライブ配信
- プライバシーを侵害する投稿
- 要求を通す目的での口コミ投稿、SNS等への投稿の示唆・脅迫
- 職員個人への誹謗中傷、職員の個人情報の無断収集・公開
- 当院または職員の信用を不当に損なう投稿、事実と異なる情報または事実確認が困難な内容の投稿
6. その他の迷惑行為
- 院内での飲酒・喫煙その他これらに類する行為
- 飲酒や薬物の影響により正常な診療・対応が困難な状態での迷惑行為
- 院内設備・備品その他の物品の故意による破損・汚損
- 当院の許可なく備品・医療機器・消耗品その他の物品を持ち出す行為
- 患者本人以外のご家族や関係者による迷惑行為
- 社会通念上不相当と認められる行為
当院の対応
上記に該当する行為が認められた場合には、職員および他の患者様の安全確保ならびに適切な医療提供のため、以下の対応を行うことがあります。
- 注意または警告・対応の中止
- 院内からの退去のお願い・以後の受診や診療契約の終了
- 警察への通報・弁護士等を通じた法的対応
なお、行為の内容によっては、緊急的な対応を優先し、事前の警告なく対応を行う場合があります。
患者様へのお願い
当院は、患者様と医療従事者との相互の信頼関係のもとで、良質な医療・サービスを提供したいと考えております。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
医療法人白秀会